Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2025

Champ d’application

Cette page résume nos règles de remboursement pour les achats effectués directement sur encrecosmos (si/when actifs). Elle ne remplace pas les conditions générales.

Produits numériques

• Remboursement possible en cas de défaut technique empêchant l’accès, après vérification et tentative d’assistance.
• Lorsque le téléchargement/accès a commencé avec votre accord, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer (règles UE sur le contenu numérique).

Produits physiques

• Rétractation 14 jours (consommateurs UE) à compter de la réception, sans motif.
• Article retourné en état neuf et complet ; frais de retour à charge du client sauf erreur de notre part.
• Remboursement émis sous 14 jours après réception et contrôle.

Abonnements & événements

• Abonnements : résiliables à tout moment, avec maintien de l’accès jusqu’à l’échéance en cours.
• Événements/ateliers : annulation sans frais ≥ 7 jours avant ; sinon, remboursement partiel selon les coûts engagés.

Comment demander un remboursement

1. Écrire à [email protected] avec la preuve d’achat (n° commande) et la raison.
2. Joindre des captures/erreurs pour les contenus numériques, et des photos si article endommagé.
3. Nous répondons sous 5 jours ouvrables avec la marche à suivre (retour, remplacement, remboursement).

Les dons ne sont en principe pas remboursables, sauf erreur de facturation ou fraude.